Условия возврата

STRIWER • УСЛОВИЯ

Правила возврата зависят от категории товара и статуса покупателя (физическое лицо или ИП/юрлицо). Чтобы оформить возврат, напишите нам через страницу Контакты.

🧾 Условия продажи 📞 Контакты 🚚 Доставка

Важно: сохраните товарный вид, упаковку, комплектность и документы (чек/накладная/счёт). Для точного решения по возврату/обмену потребуется фото товара/упаковки и описание ситуации.

1. КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ

Шаг 1

Напишите нам через Контакты: номер заказа/накладной, наименование товара, кратко причину возврата.

Шаг 2

Приложите фото: товар, упаковка, комплектность, маркировка/серийный номер (если есть), дефект (если применимо).

Шаг 3

Мы подтвердим возможность возврата/обмена и согласуем способ передачи товара (самовывоз/доставка/курьер).

Сроки и условия зависят от категории товара и статуса покупателя.

2. ПРОВЕРКА ПРИ ПОЛУЧЕНИИ

При получении заказа рекомендуем сразу проверить:

внешний вид упаковки и товара;
количество и единицы измерения (м²/пог. м/рулон/упаковка/шт.);
комплектацию инструмента и принадлежности;
соответствие позиции заказу/накладной.

Если обнаружены повреждения/недостача — зафиксируйте это при получении (фото/видео, отметка в документах) и сообщите нам как можно быстрее.

3.1 ФИЗИЧЕСКИЕ ЛИЦА

Возврат и обмен для физических лиц осуществляется в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей и правилами дистанционной продажи (если применимо). Возможность возврата товара надлежащего качества зависит от категории товара и сохранности товарного вида.

Для рассмотрения обращения потребуются: номер заказа/чек, фото товара и упаковки, описание причины.

Подсказка: для части товаров (расходные материалы, товары с индивидуальными характеристиками, некоторые категории стройматериалов и т.п.) возврат надлежащего качества может быть ограничен законом. Уточняйте у менеджера по вашему заказу.

3.2 ИП / ЮРИДИЧЕСКИЕ ЛИЦА

Для ИП и юридических лиц возврат/обмен осуществляется в соответствии с условиями договора/счёта и товаросопроводительных документов.

Для рассмотрения обращения потребуются: номер счёта/накладной, фото товара и упаковки, описание причины, реквизиты для документов (при необходимости).

Важно: по объектным поставкам возврат по “ошибке подбора” может зависеть от того, согласованы ли спецификация/аналог/кратность до отгрузки.

4. БРАК, НЕИСПРАВНОСТЬ, ГАРАНТИЯ

Если у товара выявлен дефект или неисправность, сообщите нам через Контакты. Мы подскажем дальнейший порядок действий и при необходимости направим в авторизованный сервисный центр производителя (например, для инструмента Makita).

Для ускорения рассмотрения приложите фото/видео и опишите, в каких условиях возникла проблема.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется после подтверждения условий возврата и приёма товара (если требуется) в порядке и сроки, предусмотренные законодательством РФ и/или условиями договора. Способ возврата зависит от способа оплаты (на карту/по реквизитам/безналичный расчёт).